1. Definicje
Na potrzeby regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- MediVelo lub Usługodawca — operator serwisu MediVelo, dostępny pod adresem medivelo.pl oraz system.medivelo.pl.
- Serwis — strona internetowa, formularze, panel administracyjny oraz inne elementy usługi MediVelo.
- Użytkownik — osoba korzystająca z serwisu, w szczególności przedstawiciel placówki medycznej.
- Klient — placówka medyczna lub inny podmiot, który zawarł z Usługodawcą umowę korzystania z MediVelo.
- Panel — część systemu dostępna po zalogowaniu, służąca do konfiguracji asystentów głosowych, przeglądania rozmów i zadań recepcji.
- Asystent głosowy AI — skonfigurowany w panelu mechanizm automatycznej obsługi rozmów telefonicznych.
2. Zakres usługi
MediVelo jest systemem wspierającym obsługę telefoniczną placówek medycznych. Usługa może obejmować w szczególności:
- konfigurację asystentów głosowych AI dla numerów telefonicznych placówki,
- automatyczne odbieranie i prowadzenie rozmów zgodnie ze scenariuszem Klienta,
- zapis przebiegu rozmowy, transkrypcji, nagrań oraz metryk technicznych,
- klasyfikację celu rozmowy i tworzenie zadań dla recepcji,
- raporty i statystyki dotyczące pracy asystentów oraz obsługi połączeń.
MediVelo nie jest podmiotem leczniczym i nie udziela świadczeń zdrowotnych. Ostateczna odpowiedzialność za komunikację medyczną, decyzje dotyczące pacjentów oraz zgodność procesów placówki z prawem spoczywa na Kliencie.
3. Formularz kontaktowy i lista oczekujących
Osoba zainteresowana usługą może przesłać dane przez formularz na stronie medivelo.pl lub na ekranie logowania. Wysłanie formularza oznacza prośbę o kontakt w sprawie MediVelo albo dopisanie do listy oczekujących.
Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, aktualne i takie, do których ma prawo. Przesłanie formularza nie oznacza zawarcia umowy o świadczenie usługi płatnej.
4. Konto i dostęp do panelu
Dostęp do panelu jest przyznawany przez Usługodawcę lub administratora organizacji Klienta. Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania i powinien niezwłocznie poinformować administratora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
Uprawnienia w panelu mogą być różne dla administratora, menedżera i użytkownika z dostępem tylko do podglądu.
5. Zasady korzystania
Użytkownik nie może wykorzystywać serwisu do działań bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zakłócających działanie systemu lub prowadzących do nieuprawnionego dostępu do danych.
Klient odpowiada za treści scenariuszy rozmów, konfigurację asystentów oraz zgodność komunikatów kierowanych do pacjentów z obowiązującym prawem i standardami wykonywania działalności leczniczej.
6. Dane, nagrania i treści rozmów
W ramach działania systemu mogą być przetwarzane dane osobowe, nagrania, transkrypcje i informacje przekazane w rozmowach telefonicznych. Szczegóły przetwarzania opisuje polityka prywatności oraz, w przypadku Klientów korzystających produkcyjnie z systemu, umowa powierzenia przetwarzania danych.
Klient powinien zapewnić, że posiada odpowiednią podstawę prawną do korzystania z systemu przy obsłudze pacjentów oraz do nagrywania lub transkrybowania rozmów, jeżeli takie funkcje są włączone.
7. Charakter działania AI
Asystent głosowy AI działa automatycznie na podstawie konfiguracji, promptów, danych placówki i integracji dostępnych w systemie. Odpowiedzi AI mogą wymagać nadzoru człowieka, a system nie powinien być wykorzystywany jako jedyne źródło decyzji medycznych, prawnych lub finansowych.
8. Warunki handlowe
Szczegółowe warunki płatności, okres testowy, zakres wdrożenia, limity, wsparcie techniczne i zasady wypowiedzenia są ustalane w odrębnej ofercie lub umowie z Klientem.
9. Dostępność i zmiany w systemie
Usługodawca może rozwijać serwis, dodawać lub zmieniać funkcje oraz prowadzić prace techniczne. W przypadku istotnych zmian wpływających na korzystanie z usługi Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile będzie to możliwe.
10. Reklamacje i kontakt
Pytania, zgłoszenia techniczne i reklamacje można kierować na adres: kontakt@medivelo.pl. Zgłoszenie powinno zawierać opis sprawy, dane kontaktowe oraz informacje pozwalające zidentyfikować konto lub organizację.
11. Własność intelektualna
Elementy serwisu, w tym nazwa, logotyp, interfejs, materiały graficzne, teksty i oprogramowanie, są chronione prawem. Korzystanie z serwisu nie przenosi na Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej poza zakresem niezbędnym do używania usługi zgodnie z regulaminem i umową.
12. Postanowienia końcowe
Regulamin może być aktualizowany, w szczególności w razie zmiany funkcji systemu, przepisów prawa lub modelu świadczenia usługi. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie medivelo.pl.
W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.