MediVelo odbiera telefony od pacjentów wtedy, gdy recepcja nie może: po godzinach, w czasie dużego ruchu albo podczas obsługi pacjenta przy ladzie. Zbiera najważniejsze informacje i przekazuje zespołowi gotową sprawę do obsłużenia.
Pokażemy, jak MediVelo może działać w Twojej klinice i które połączenia warto przejąć poza recepcją.
W prywatnej klinice telefon dzwoni dokładnie wtedy, gdy zespół obsługuje pacjenta na miejscu, prowadzi inną rozmowę albo klinika jest już zamknięta. MediVelo pomaga przejąć te sytuacje bez dokładania pracy recepcji.
Recepcja rozmawia z pacjentem przy ladzie, a w tym samym czasie dzwoni kolejny telefon. MediVelo może odebrać połączenie, zapisać sprawę i przekazać ją zespołowi jako zadanie.
Pacjent, który nie może się dodzwonić, często nie zostawia wiadomości i nie próbuje kilka razy. MediVelo odbiera takie połączenie, ustala powód kontaktu i zostawia recepcji konkretną sprawę do obsłużenia.
Pacjenci dzwonią rano, wieczorem, w przerwach i wtedy, gdy klinika jest już zamknięta. MediVelo może odebrać telefon, zebrać dane i przekazać sprawę recepcji na kolejny dzień pracy.
Nawet jeśli rozmowa się odbyła, po intensywnym dniu trudno wrócić do każdego pacjenta, który pytał o termin, cenę albo usługę. MediVelo porządkuje rozmowy i pomaga zamieniać je w konkretne zadania.
Recepcja często nie ma przestrzeni, żeby regularnie oddzwaniać, potwierdzać wizyty albo wracać do pacjentów z listy. MediVelo może wspierać zespół w takich powtarzalnych kontaktach telefonicznych.
W bazie są pacjenci, którzy pytali o usługę, nie zapisali się albo powinni wrócić na kontrolę. Gdy recepcja nie ma czasu, takie kontakty odkładane są na później. MediVelo pomaga je uporządkować i przekazać do obsługi.
Tyle może tracić klinika z kilkunastoma lekarzami, jeśli część połączeń od pacjentów nie zostaje odebrana, zapisana ani obsłużona. MediVelo pomaga przejąć takie kontakty i zamienić je w konkretne sprawy dla recepcji.
Recepcja nadal pozostaje pierwszą linią kontaktu z pacjentem. MediVelo przejmuje te połączenia i sprawy, których zespół nie może obsłużyć od razu.
Po godzinach, w czasie szczytu albo wtedy, gdy recepcja obsługuje pacjenta na miejscu. Platforma prowadzi prostą rozmowę po polsku, zbiera potrzebne informacje i zapisuje sprawę.
Po rozmowie zespół widzi, kto dzwonił, w jakiej sprawie i co trzeba zrobić dalej. Dzięki temu recepcja nie musi odsłuchiwać chaotycznych wiadomości ani odtwarzać sprawy od zera.
MediVelo pomaga porządkować kontakty od pacjentów: nowe zapytania, prośby o oddzwonienie, pytania o terminy i sprawy wymagające kontynuacji. Dzięki temu recepcja wie, czym zająć się w pierwszej kolejności.
Od obsługi połączeń pacjentów po zadania dla recepcji, podsumowania rozmów i raporty dla osoby zarządzającej kliniką.
Pacjent może dodzwonić się także wtedy, gdy recepcja jest zajęta albo klinika jest zamknięta. MediVelo odbiera, prowadzi rozmowę po polsku i zapisuje sprawę.
Inny sposób obsługi w godzinach pracy, inny po zamknięciu kliniki, a inny w czasie największego obciążenia recepcji.
Powitanie, godziny działania i sposób zbierania informacji można dopasować do pracy konkretnej kliniki bez projektu informatycznego.
Każda obsłużona rozmowa może zakończyć się zadaniem dla recepcji: oddzwonić, zaproponować termin, przekazać sprawę dalej albo uzupełnić dane pacjenta.
Menedżer może sprawdzić, jakie sprawy pojawiają się w rozmowach, co najczęściej blokuje pacjentów i gdzie recepcja potrzebuje wsparcia.
Widzisz, po co pacjenci najczęściej dzwonią: rejestracja, ceny, dostępność terminów, odwołanie wizyty, pytania organizacyjne albo prośba o kontakt.
MediVelo pomaga uporządkować pacjentów, do których warto wrócić: osoby z niezamkniętymi sprawami, zapytaniami albo potrzebą kolejnego kontaktu.
Tygodniowe raporty i przegląd całej kliniki w jednym widoku.
Dostęp dla całego zespołu — administrator, menedżer, podgląd.
MediVelo pomaga obsłużyć połączenia, które normalnie trafiłyby w pustkę: po godzinach, w czasie szczytu albo gdy recepcja jest zajęta.
Zespół nie musi przerywać rozmowy z pacjentem przy ladzie tylko dlatego, że dzwoni kolejny telefon. MediVelo może przejąć połączenie i zapisać sprawę.
Pacjenci, którzy prosili o kontakt, pytali o usługę albo nie zdążyli się zapisać, trafiają do konkretnej kolejki zadań zamiast znikać w historii połączeń.
Recepcja dostaje gotowe zadania z podsumowaniem rozmowy, powodem kontaktu i sugerowanym kolejnym krokiem.
Wiesz, po co pacjenci dzwonią, czy zadania są domykane i gdzie są luki w obsłudze.
Im mniejszy zespół recepcji i im większy ruch telefoniczny, tym większą różnicę robi dodatkowa obsługa połączeń poza standardową pracą recepcji.
MediVelo odbiera wtedy, gdy jedna osoba nie może jednocześnie obsłużyć pacjenta na miejscu i telefonu.
Różne typy spraw, specjalizacje i numery mogą być obsługiwane według osobnych scenariuszy, ale widoczne w jednym panelu.
Jedna platforma do obsługi połączeń i spraw pacjentów w kilku placówkach.
MediVelo nie kończy pracy na odebraniu telefonu. Każda rozmowa może zostać zapisana jako zadanie, podsumowana i przypisana do dalszej obsługi.
Recepcja nadal pozostaje głównym kontaktem z pacjentem. MediVelo pomaga wtedy, gdy zespół nie może odebrać od razu albo klinika jest zamknięta.
Możesz wgrać listę numerów pacjentów, np. po dawnym zabiegu. MediVelo może zadzwonić, zapytać o kontynuację, powtórzenie usługi albo weryfikację i przekazać wynik zespołowi.
Prosto i szybko — bez projektu wdrożeniowego na pół roku.
Cztery pola w formularzu. Oddzwaniamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Pokazujemy demo, omawiamy wdrożenie i liczymy oszczędności dla Twojej kliniki.
Ustawiamy powitanie, godziny działania i scenariusze rozmów. MediVelo zaczyna odbierać połączenia zgodnie z zasadami Twojej kliniki.
Opowiedz nam, jak działa Twoja recepcja. Pokażemy, kiedy MediVelo może odbierać telefony, jakie sprawy zbierać i jak przekazywać je zespołowi.
Cztery pola. Oddzwaniamy w ciągu jednego dnia roboczego.